Nästan var och en av oss har på jobbet stött på människor som ständigt klagar. Så fort något går fel förväntar de sig att du släpper allt och plikttroget lyssnar på vad de är missnöjda med. Ibland ser de dig som den enda personen på kontoret som de kan "gråta på västen."
Victor försöker springa genom kontoret så snabbt som möjligt på morgonen till sin arbetsplats. Om han inte har tur kommer han att stöta på Anton, och då blir stämningen förstörd för hela dagen.
"Anton klagar oändligt på våra kollegors misstag, pratar om hur mycket ansträngning han lägger på att rätta till deras misstag. Jag håller med honom på många sätt, men min styrka att stötta honom räcker inte längre, säger Victor.
Dasha är fruktansvärt trött på att prata med Galya: "Galya är fruktansvärt irriterande att vår gemensamma chef alltid hittar fel på bagateller. Och detta är sant, men alla andra har länge kommit överens med hennes karaktärsdrag, och jag förstår inte varför Galya inte kan se de positiva aspekterna av situationen.
Vem av oss har inte varit i en sådan här situation? Det verkar som att vi är redo att stötta våra kollegor, men ibland orkar vi inte själva hjälpa dem att överleva en svår stund.
Dessutom är negativa känslor ofta smittsamma. I avsaknad av tydliga personliga gränser kan en persons ständiga klagomål påverka hela laget negativt.
Är det möjligt att taktiskt lösa en sådan situation, visa nödvändig sympati för personen och hans problem, samtidigt som han inte låter honom "dra" dig och andra kollegor i sitt "träsk"? Ja. Men detta kommer att ta lite ansträngning.
Försök att förstå hans situation
Innan du öppet kritiserar «gnällaren», sätt dig själv på hans ställe. Det kommer att vara användbart att förstå varför han försöker dela alla sina problem med dig. Vissa behöver bli lyssnade på, andra behöver råd eller en utomståendes perspektiv. Ta reda på vad en kollega vill genom att ställa enkla frågor till dem: ”Vad kan jag göra för dig just nu? Vad förväntar du dig att jag ska vidta?»
Om du kan ge honom vad han vill, gör det. Om inte, så är det inte helt ditt fel.
Om du har en tillräckligt nära relation, prata öppet med honom
Om han varje gång du pratar med en arbetskamrat slänger ut en ström av klagomål mot dig kan det vara värt att säga rakt ut att du är obekväm med hans beteende. Även du tröttnar och har rätt att ge dig själv en positiv eller åtminstone en neutral miljö.
Eller kanske du själv omedvetet ”bjuder in” en anställd att hela tiden dela med sig av sin smärta? Kanske är du stolt över att du alltid kan vända dig till för att få hjälp och stöd? Detta kan vara ett tecken på "kontorsmartyrsyndromet" där vi gör allt vi kan för att hjälpa kollegor med alla möjliga problem eftersom det får oss att känna oss värderade och behövda. Det gör att vi ofta inte hinner utföra våra egna uppgifter och ta hand om våra egna behov.
Flytta samtalet taktfullt till andra ämnen
Om du inte har en mycket nära relation med «klagaren» är det enklaste sättet att kort uttrycka ditt stöd och undvika ytterligare samtal: «Ja, jag förstår dig, det här är verkligen obehagligt. Jag är ledsen, jag har ont om tid, jag måste jobba. Var artig och taktfull, men delta inte i sådana konversationer, och din kollega kommer snart att inse att det inte är någon idé att klaga på dig.
Hjälp om du kan, hjälp inte om du inte kan
För vissa människor hjälper klagande i den kreativa processen. För vissa av oss blir det lättare att ta sig an svåra uppgifter genom att säga till först. Om du stöter på detta, föreslå att anställda avsätter särskild tid för klagomål. Genom att blåsa av ångan kan ditt team komma igång snabbare.