Hur man returnerar en vara till en butik 2022

Var och en av oss har minst en gång ställts inför situationen: i butiken passar en T-shirt perfekt, men hemma blir det tydligt att den inte passar. Eller, efter att ha läst lovordande recensioner på Internet, köper vi dyra hushållsapparater, och efter några dagar förstår vi: inte en lurad dammsugare, utan zilch!

Ofta står människor ut med ett misslyckat köp, säger de, att de inte vill slösa tid och kraft på demontering. Och under tiden har köparen i de flesta fall rätt att returnera eller byta ut varorna utan allvarlig ansträngning. Ta hand om Andrey Katsailidi, praktiserande advokat och managing partner för Katsailidi & Partners Law Office.

Lag som reglerar retur av varor i vårt land

Den huvudsakliga lagen som du måste förlita dig på i alla förfaranden relaterade till retur av varor är förbundets lag "Om skydd av konsumenträttigheter". Det är användbart att läsa den i sin helhet minst en gång för att veta dina rättigheter, men om du är intresserad av exakt hur du returnerar en vara till en butik, var uppmärksam på kapitel nummer 2.

Den berättar i detalj vad man ska göra om produkten är av dålig kvalitet, hur man ändrar den, när returen ska ske och mycket mer.

Om du köper varor som en juridisk person är det värt att läsa civillagen om "Leveransavtalet" och om "Köp- och försäljningsavtalet".

Villkor för retur av varor

Mycket beror på vilken typ av produkt du vill returnera. Glöm förresten inte att om varan är defekt kan du inte bara ge den till säljaren och få tillbaka kostnaden, utan också komma överens om andra alternativ. Få till exempel rabatt på ditt köp, byt en vara mot en annan, men användbar eller helt enkelt kräva att fixa äktenskapet, om möjligt.

Vilka dokument behövs?

1. Kolla upp. Helst ska du ha ett försäljnings- eller kassakvitto, men om du slänger det, misströsta inte. Det finns ett sådant kryphål: du kan ta med ett vittne som bekräftar att du köpt varorna i just den här butiken. Det kan vara en man, en flickvän eller någon annan person som var med dig den dagen. Du kan också be om att få se övervakningskameror eller titta på ditt personliga konto med bonusar för köp – med ett ord, hitta andra bevis.
2. Pass. Ta handlingen så att säljaren säkert kan utfärda en retur om det finns ett sådant krav i hans butik.
3. Ansökan om återbetalning av varor. Den måste skrivas i två exemplar – båda måste undertecknas av både köparen och säljaren. Det gäller en situation där säljaren vägrar att lämna tillbaka pengarna. Gör en skriftlig begäran och anteckna hans avslag.

E-handel

Om du köper saker online kommer det att vara användbart för dig att veta hur du returnerar en vara till en webbutik. Detta gäller även dig om du beställer varor från kataloger eller till exempel från ett TV-program. När du säljer på distans regleras alla processer av en separat paragraf från lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" - artikeln "Fjärrförsäljning av varor." Den beskriver hur man returnerar en vara, hur länge det kan göras och vilken returinformation säljaren måste ge dig.

Kom ihåg att du enligt lag kan avbryta en beställning när som helst innan du tar emot den.

Men det händer också att det bara hemma blir klart: produkten passar dig absolut inte. Observera att du endast kan returnera en vara inom 7 dagar. Berätta bara för säljaren om ditt beslut - du kan antingen ta varorna till den adress som anges i avtalet för retur eller skicka honom ett e-postmeddelande med en begäran om att acceptera varorna och returnera pengarna. Då kan du skicka ditt köp till honom med post eller bud.

Säljaren måste betala dig hela beloppet – men om varan är av god kvalitet måste du fortfarande betala returfrakten själv.

Om du hittar ett fabriksfel kan du returnera varan under garantitiden. Och den som är skyldig, nämligen säljaren, ska betala för allt.

Den goda nyheten är att det inte finns någon separat lista över engångsartiklar i distansförsäljningssektionen, så om du ändrar dig om att köpa hushållsapparater, sängkläder eller något annat föremål kan du neka det och skicka tillbaka det.

Köpcentrum

"Om du inte gillar varan du köpt i en butik eller galleria kan du returnera den inom 14 dagar", säger advokaten. – Och om det finns ett äktenskap, returnera gärna varorna inom garantitiden. Säg, den 20:e dagen efter köpet märkte du att klänningen faller isär framför dina ögon. Det betyder naturligtvis att varan är defekt. Lyssna inte på sagor om möjligheten att återvända inom två veckor – kämpa för dina rättigheter!

Butiken kan utse en undersökning som avgör om varan verkligen är defekt. Om så är fallet kommer säljaren att betala för allt. Men om köparen bär skulden, då får han med största sannolikhet betala alla kostnader.

Om du ännu inte har bestämt dig för om du ska behålla ett nytt köp, ta hand om förpackningen: skrynkla inte påsarna, kasta inte kartongerna och klipp inte av etiketterna. Detta kommer att spara tid och nerver när du kommer tillbaka.

Vilka varor är ej återbetalningsbara

Listan över varor som tyvärr inte kan returneras är ganska anständig, och ibland finns mycket ovanliga saker i den. Om det till exempel är tydligt att ingen butik tar emot underkläder, vad är det då för fel med att lämna tillbaka en bok? Men även trycksaker finns i "stopplistan" för returer. Så det är bättre att omedelbart ta en titt på vår infografik och komma ihåg vilka produkter du inte kan returnera, och det kommer att vara helt lagligt.

Funktioner för retur av varor

Sängkläder och tillbehör

Ofta säger säljare att sängkläder inte är föremål för utbyte och retur, men i själva verket är de listiga. Läs därför noga vad som står i lagen. Listan över icke-återbetalningsbara föremål innehåller "textilvaror" - det står inom parentes vad som menas med dem. Och här börjar finesserna – till exempel kan lakan hänföras till textilvaror. Men kudden är inte längre en av dem, vilket betyder att den måste lämnas tillbaka! Läs därför noga vad som står inom parentes och pröva din situation.

Teknik

Enligt lagen är tekniskt komplexa bohag inte föremål för retur, och i själva verket kan all utrustning hänföras till dem, säger Katsailidi. – En mixer, en juicepress, en tvättmaskin … Med ett ord, allt som fungerar från ett uttag anses vara en komplex teknik, så om det inte finns något äktenskap och du bara inte gillar saken, kommer du inte att kunna att lämna tillbaka den. Men, att lämna över till exempel en manuell juicepress eller en mekanisk köttkvarn, det finns chanser.

Möbler

Lagen säger att möbelset och set inte är återbetalningsbara. Så om du har köpt ett headset i ett stycke kan du inte returnera det (om det är av bra kvalitet). Men om till exempel köket monterades i delar, så är det möjligt att returnera en stol som inte passade in i inredningen, eller en bänkskiva som helt klart inte passar i stil.

kosmetika

Man kan lämna tillbaka kosmetika om det i själva verket visar sig inte vara detsamma som det borde ha varit, säger advokaten. – Du köpte till exempel din favoritparfym och de luktar konstigt. Eller ljus hårfärgning, och det visade sig vara mörkt. Med ett ord, om du inte sålde det du köpte, gå till butiken och begär återbetalning. Om säljaren vägrar att lämna tillbaka pengarna, skriv ett krav.

Var och när kan de lämna tillbaka pengarna för varorna

Om du betalade med kontanter kommer du med största sannolikhet att få tillbaka pengarna. Om du betalade med ett kort kommer pengarna att återföras till det. Kontanter returneras omedelbart efter att säljaren har gått med på returen och har utfärdat lämplig handling, men "kontantlös överföring" kan behöva vänta. Vanligtvis går pengarna tillbaka inom tre dagar.

Populära frågor och svar