Innehåll
Nu på den inhemska mjukvarumarknaden finns det en hel spridning av CRM-system. Å ena sidan är detta sund konkurrens, för inte bara IT-jättar släpper sina produkter. Det finns "siremki" från småföretagsentusiaster, som kanske mer känsligt förstår småföretagens behov. Men mångfalden av erbjudanden innebär också den svåra valet för användaren. Och när du är en enskild företagare har du redan bekymmer över huvudet.
År 2022 är de bästa CRM-systemen för småföretag inte bara strukturer som effektiviserar arbetskaos och driver försäljning. De mest framgångsrika programmen automatiserar verksamheten – dess marknadsföring, finansiella och andra delar. Inbördes skiljer sig programmen åt i funktionalitet, verktyg, design och pris.
Redaktörens val
Fyll i
Systemet utvecklades ursprungligen för småföretagens behov. Och 2022 ser det sällan ut som ett kontor i klassisk mening – allt är i rörelse, på språng. Därför satsade företaget stort på utvecklingen av en mobilapplikation. Det är inget skämt, men det finns till och med lösningar för smartphones på Windows, som idag redan har blivit rariteter i prylarnas värld.
Och ändå behagar utvecklarnas detaljerade tillvägagångssätt. CRM integreras med webbplatser och telefoni, och även kartor från Google. Förutom den klassiska försäljningstratten kan detta CRM spåra företagets kassaflöden, fungera som en uppgiftsansvarig (uppgiftsschema för anställda).
Skaparna är så genomsyrade av småföretagens ambitioner i Vårt Land att de inte tvekar att antyda att CRM-ekonomiplaneraren också är lämplig för dubbel bokföring. Som om de reella siffrorna inte stämmer överens med de officiella. En annan intressant sak: omöjligheten att ta bort vissa operationer så att anställda inte kan "svindla".
Officiell webbplats: promo.fillin.app
Funktioner
| Det huvudsakliga syftet | försäljning, lagerkontroll, finansiell analys, uppgiftsansvarig |
| Gratis version | ja, 10 dagars åtkomst efter ansökans godkännande |
| Pris | 30 rubel per dag för en grundläggande uppsättning verktyg |
| konfiguration | webbversion i molnet och app för smartphones |
Fördelar och nackdelar
Topp 10 bästa CRM-systemen för småföretag enligt KP
1. HelloClient
Programmet är gjort med ett öga på verksamheten som tillhandahåller tjänster. Dessutom har man tänkt ut det bredaste utbudet, upp till bilverkstäder, yogastudior och smartphonereparationer. Gränssnittet låter dig upprätthålla en kundbas, kontrollera redovisning och tilldela uppgifter till specifika anställda.
Du kan binda upp data från onlinekassan i CRM. Det verkar vara en självklar och nödvändig funktion 2022, men inte alla företag "besvärar" sig med sådana förbättringar. Ett genomtänkt lönesystem. Chefen kan ställa in "spelets regler": för vilken affär, vilka bonusar delas ut och för vilken åtgärd en straff ska betalas.
Officiell webbplats: helloclient.ru
Funktioner
| Det huvudsakliga syftet | försäljning, lagerredovisning, finansiell analys, personalhantering |
| Gratis version | Ja, för de första 40 beställningarna |
| Pris | 9$ (720 rubel) per månad för ett försäljningsställe |
| konfiguration | webbversion i molnet och app för smartphones |
Fördelar och nackdelar
2. Brizo CRM
Designers lyckades packa en enorm uppsättning alternativ i ett kortfattat skal av denna CRM. Ta den grundläggande funktionaliteten i alla moderna program – försäljningshantering. I detta system byggs inte bara en klassisk tratt. Det är möjligt att arbeta med entreprenörer, ställa in uppgifter för anställda, spåra lönsamheten för transaktioner, integrera med e-postklienter och webbplatswidgets.
Även med bokföringen är allt i perfekt ordning: alla som gillar att fördjupa sig i siffrorna så att säga räkna pengar blir nöjda. Åtgärda kassaluckor, betalningskalender, budgetering. Enkel fakturering. Om lagerbokföring också skulle läggas till skulle det vara idealiskt.
Officiell webbplats: brizo.ru
Funktioner
| Det huvudsakliga syftet | försäljning, finansiell analys, personalhantering |
| Gratis version | ja, full åtkomst i 14 dagar |
| Pris | 5988 rubel per år för varje anställd med en engångsbetalning |
| konfiguration | webbversion i molnet och app för smartphones |
Fördelar och nackdelar
3. Business.ru
Tidigare kallades detta system "Class365". Men företaget bytte varumärke, förbättrade funktionaliteten och gjorde ett intressant CRM för små och medelstora företag. Dess främsta fördel är den maximala anpassningen av funktionaliteten till lagar inom handeln (EGAIS, obligatorisk märkning, kassadiskar). Utvecklare satsar starkt på utvecklingen av en kundwebbbutik.
Systemet kan göra uppskattningar, fakturor, ta emot betalningar och genomföra elektronisk dokumenthantering. I själva verket är det mer än CRM, det är ett "ekosystem": en komplett uppsättning tjänster i en flaska. Det finns lagerkontroll, du kan sätta upp ett rabattsystem – ofta missar andra marknadsaktörer denna viktiga aspekt av försäljningen. För småföretag finns det demokratiska taxor "Kassa" och "Kassa +".
Officiell webbplats: online.business.ru
Funktioner
| Det huvudsakliga syftet | försäljning, finansiell analys, lagerredovisning |
| Gratis version | ja, evig, men med kraftigt reducerad funktionalitet eller 14 dagar med en komplett uppsättning CRM-funktioner |
| Pris | 425 – 5525 rubel per månad vid betalning för året (tariffen inkluderar ett annat antal anställda och tillgång till ytterligare tjänster) |
| konfiguration | webbversion i molnet och app för smartphones |
Fördelar och nackdelar
4. amoCRM
Företaget har ett speciellt paketerbjudande för småföretag, en speciell tariff. Du betalar direkt för året, men det kommer ut billigare än en månadsavgift. Tariffen inkluderar två gånger gränsen för öppna affärer (upp till 1000 per konto) än i grundplanen.
Som det anstår det bästa CRM kan tjänsten samla förfrågningar från e-post, webbplatswidgets, sociala nätverk, chattar och telefonsamtal till försäljningstratten. Det som är särskilt praktiskt för arbetet är insamlingen av korrespondens från alla brevlådor. Messenger är inbyggt i systemet. I teorin, om du inte vill implementera nymodiga Slack, Hangouts och andra, för att inte skapa gränssnitt, kan du använda de grundläggande funktionerna i amoCRM.
Utvecklarna har gjort en framgångsrik "autopilot" av försäljningen: genom systemet kan du spåra hur kunden reagerar på "uppvärmningserbjudanden". Till exempel om han gick till din webbplats efter att ha skickat ett e-postmeddelande.
Officiell webbplats: amocrm.ru
Funktioner
| Det huvudsakliga syftet | Till Salu |
| Gratis version | ja, 14 dagars åtkomst efter ansökans godkännande |
| Pris | 499, 999 eller 1499 rubel per användare och månad eller specialpriser för småföretag |
| konfiguration | webbversion i molnet och app för smartphones |
Fördelar och nackdelar
5. WireCRM
CRM-utvecklare positionerar WireCRM som en konstruktör. Applikationsgränssnittet är verkligen skärpt för flexibla arbetsytainställningar. Synd att designen för 2022 ser elak ut. Men systemet är snabbt. För att ställa in det måste du gå till märkesbutiksmodulerna. Det liknar moderna appbutiker för smartphones (AppStore och Google Play). Du väljer den nödvändiga modulen, laddar ner den och den visas i ditt CRM. Modulerna är gratis (med tanke på att du redan betalar för hela programmet), det finns ett hundratal av dem.
Av alternativen – allt som den bästa CRM behöver: en detaljerad schemaläggare för anställda, redovisning av kunder, försäljning och lagersaldon. Det finns automatiska verktyg för att generera inte bara fakturor, utan även handlingar och kommersiella erbjudanden. Inuti CRM kan du skapa ett personligt konto för kunden. För småföretagare är detta knappast relevant, men möjligheten är intressant.
Officiell webbplats: wirecrm.com
Funktioner
| Det huvudsakliga syftet | försäljning, lagerredovisning, ekonomisk analys, personalhantering |
| Gratis version | ja, 14 dagars åtkomst efter ansökans godkännande |
| Pris | 399 rubel per månad för varje användare |
| konfiguration | webbversion i molnet, mobilapplikation |
Fördelar och nackdelar
6. LPTracker
CRM för småföretag, som syftar till aktiv och till och med aggressiv försäljning. Dessutom har automatiseringen här, enligt standarderna för 2022, blivit perfekt: tjänsten kan köra annonser, ringa kunder (röstbot) och filtrera bort icke-riktade applikationer så att personalen inte slösar tid på dem. Det finns till och med ett "hacker"-alternativ: programmet kan hitta antalet kunder som besökte din webbplats, men som inte köpte något och gick till konkurrenter.
CRM kan automatiskt distribuera uppgifter till anställda (till exempel ringa ett samtal på denna applikation), sparar en kontaktdatabas, du kan hålla en kalender med arbetsmöten och uppgifter, göra anteckningar för varje klient.
Officiell webbplats: lptracker.io
Funktioner
| Det huvudsakliga syftet | Till Salu |
| Gratis version | CRM är gratis för ett företag med upp till 35 anställda, ytterligare funktioner betalas för – hela setet är tillgängligt gratis i 14 dagar |
| Pris | 1200 rubel per månad för en användare med tillgång till alla ytterligare alternativ med vissa gränser |
| konfiguration | webbversion i molnet |
Fördelar och nackdelar
7. Flowlu
"Sieremka" med företagsledningsverktyg i ett enda utrymme. Lämplig för verksamheter som lägger upp sina processer i enlighet med Agile-filosofin (ett innovativt projektledningssystem där uppgifter och prioriteringar ständigt förändras).
Affärstavlan i CRM är enkel och visuell. Trattar kan skapas för varje försäljningsscenario. Det finns ett system för att markera uppgifter och affärer. Systemet talar om för anställda vad de ska göra härnäst. Självklart finns det integration med telefoni, e-postklienter och hemsidor.
Ett ganska detaljerat underlag kan sammanställas om klienter. Ett välbyggt rapporteringssystem med möjlighet att utvärdera försäljning för var och en av trattarna.
Officiell webbplats: flowlu.ru
Funktioner
| Det huvudsakliga syftet | försäljning, finansiell analys |
| Gratis version | ja, med begränsad funktionalitet |
| Pris | 1890 rubel per månad för fem användare vid betalning för ett år i förväg |
| konfiguration | webbversion i molnet, smartphone-app |
Fördelar och nackdelar
8. Trello
År 2022 är detta kanske den mest funktionsrika gratis CRM för småföretag. Det finns också betalalternativ, men ett litet företag kan lätt klara sig utan dem.
Känd för sina märkeskort över aktuella uppgifter och projekt. Detta kallas kanban-metoden. Det har nu antagits av andra CRM-leverantörer, men Trello är trendsättaren här.
Applikationen har ett öppet API ("applikationsprogrammeringsgränssnitt"), vilket innebär att om det finns en programmerare i teamet kan denne modifiera systemet för dina uppgifter.
Officiell webbplats: trello.com
Funktioner
| Det huvudsakliga syftet | projektledning, försäljning |
| Gratis version | Ja |
| Pris | $5-17,5 per månad för varje användare med utökad åtkomst |
| konfiguration | webbversion i molnet och applikationer för anställda |
Fördelar och nackdelar
9. Social CRM
CRM passar företag vars majoritet av kunderna kommer från sociala nätverk. Databasen är ganska detaljerad. Genom det kan du sortera kunder till den specifika produkt som de någonsin har köpt från dig. Påminnelser sätts för varje köpare.
Fungerar med de viktigaste sociala nätverken: det låter dig installera en widget på webbplatsen, genom vilken gästen automatiskt kommer att kunna skriva till dig från ett bekvämt socialt nätverk.
Officiell webbplats: socialcrm.ru
Funktioner
| Det huvudsakliga syftet | Till Salu |
| Gratis version | Nej |
| Pris | 899 rubel per månad per användare |
| konfiguration | webbversion i molnet |
Fördelar och nackdelar
10. RetailCRM
Appen kommer att hjälpa till att omvandla leads (potentiella kunder) från instant messengers, sociala nätverk och andra kanaler till försäljning. Idealisk för handel. Det finns en algoritm som kan konfigureras på ett sådant sätt att den automatiskt distribuerar order till rätt medarbetare.
Offlineorder läggs också in i systemet. Efter det, i ett enda fönster, kan du arbeta med hela databasen. Du kan utveckla ditt eget lojalitetsprogram för att behålla kunder.
Analyssektionen är intressant implementerad: den visar inte bara ekonomiska kvitton, utan delas upp i specifika kategorier och produkter, läser specifika försäljningar av anställda och övervakar ekonomiska resultat.
Officiell webbplats: retailcrm.ru
Funktioner
| Det huvudsakliga syftet | försäljning, finansiell analys |
| Gratis version | ja, 300 beställningar per månad med begränsad funktionalitet eller 14 dagars tillgång till den fullständiga versionen |
| Pris | 1500 rubel per månad per användare |
| konfiguration | webbversion i molnet eller installation på din server |
Fördelar och nackdelar
Hur man väljer ett CRM-system för ett litet företag
Förkortningen CRM står för "Customer Relations Management", vilket betyder "customer relation management" på engelska. Tjänsten hjälper till att reglera affärsprocesser. Först och främst när det gäller försäljning av tjänster och arbete med projekt.
De bästa CRM:erna 2022 är utformade för att hjälpa företag att bygga långsiktiga kundrelationer och hjälpa säljare att sluta mer framgångsrika affärer.
Prissättningspolicy
En av de grundläggande aspekterna i småföretag. När varenda krona räknas och företagaren får betala mycket ur egen ficka måste man noggrant välja mjukvara. Nu använder skaparna av CRM i de flesta fall en prenumerationspaketmodell, såväl som moderna musik- och filmtjänster.
Å ena sidan är det bekvämt: du betalar en gång i månaden, i omgångar, om det tillhandahålls kan du köpa de nödvändiga funktionerna eller ta bort onödiga. Å andra sidan är prenumerationsmodellen fördelaktig främst för tillverkare. Det hakar företaget på sin produkt, gör det beroende av den. Utvecklarföretag tjänar också pengar, och kommer därför med marknadsföringsstrategier för att få ut så mycket pengar som möjligt av användaren. Först och främst genom att införa anslutningen av ytterligare alternativ. Här måste företagaren hålla ögonen öppna.
En del av CRM fungerar på en modell som liknar principen om balans på en telefonräkning. Från klientens saldo för varje tjänst i applikationen, till exempel ett samtal, skapandet av ett nytt projekt, anslutningen av en anställd, debiteras pengar från kontot.
Innan du köper ett CRM, kontrollera om leverantören har kampanjer och rabatter. Till exempel vid betalning från 3-6-12 månader osv.
Obligatorisk funktionsuppsättning
Det framgår inte alltid av CRM-annonsering vad systemet kan göra och vilka verktyg det inte hade och inte kommer att ha. Det är här den kostnadsfria fullversionen kommer väl till pass. Var uppmärksam på följande aspekter när du träffas:
- Att upprätta en kundbas och sätta upp den. För att kunna se historien om interaktion med köparen, välj de mest optimala erbjudandena för honom.
- Ackumulering av ansökningar från olika resurser. Varifrån kommer potentiella kunder till ditt företag? E-postlistor, webbplatsinriktning, sociala nätverk och snabbmeddelanden? Det är viktigt att samla alla försäljningskanaler på ett ställe för att underlätta arbetet.
- CRM ska hjälpa chefer att sälja. Föreslå en åtgärdsalgoritm och ha en påminnelsefunktion.
Ytterligare användbara alternativ
De bästa CRM-systemen kan slå siffrorna: utför ekonomisk analys av framgångsrika transaktioner, kvitton, arbeta med bokföring. Avancerade program hjälper till att beräkna löner och bygga upp ett motivationssystem för anställda.
Integration med andra tjänster
Idag tvingas även ett litet företag använda flera tjänster samtidigt för att fungera framgångsrikt. Underhålla en webbplats, sociala nätverk, jobbbudbärare, egna applikationer. Många använder IP-telefoni för att ringa kunder. Det är viktigt att CRM är anpassat för att fungera med de mest populära verktygen som ditt team använder.
Populära frågor och svar
KP svarar på frågor från läsarna Direktör för SkySoft, som implementerar CRM-system, Dmitry Nor.