Mycket ofta uppstår ett problem som inte löses på grund av att det är formulerat av klienten i ett icke-konstruktivt, problematiskt språk: känslornas språk och negativitetens språk. Så länge klienten håller sig inom det språket finns det ingen lösning. Om psykologen stannar hos klienten enbart inom ramen för detta språk, hittar han heller ingen lösning. Om problemsituationen omformuleras till ett konstruktivt språk (beteendespråk, handlingsspråk) och positivt språk är lösningen möjlig. Följaktligen är stegen:
- Intern översättning: psykologen återberättar vad som händer honom själv på ett konstruktivt språk. Förtydligande av viktiga saknade detaljer (inte bara vem som känner vad, utan vem som faktiskt gör eller planerar att göra vad).
- Utveckling av en lösning som motsvarar kundens tillstånd och utvecklingsnivå, formulera den på språket för specifika åtgärder.
- Att hitta ett sätt hur detta beslut kan förmedlas till klienten för att bli förstådd och accepterad.
Konstruktiv är klientens övergång från sökandet efter skäl som motiverar hans problem till sökandet efter effektiva lösningar. Se →