Vem skulle veta hur mycket jag ogillar situationer när jag efter att ha köpt något kommer hem, öppnar paketet och något är fel med produkten! Antingen en krok på stickat, eller en knapp saknas, eller så har produkten försämrats.
Det är irriterande, men i alla fall står du inför ett val - antingen bära tillbaka varorna till butiken eller "svälja" och bara slänga den här saken. Här spelar givetvis emissionskursen en viktig roll. Om saken är dyr så måste man gå för att lämna tillbaka den, man kommer ingen vart.
Men om det är en kartong mjölk, eller en liten leksak? Det verkar inte vara dyrt heller. Är det värt att spendera tid och ibland nerver (många människor har förmodligen ställts inför en situation där de inte vill ta tillbaka sådana varor i butiken) för att returnera en produkt av låg kvalitet? Å andra sidan vill du inte känna dig lurad.
En historia hände mig för inte så länge sedan. Jag köpte ett set för kreativitet i Barnens Världsbutik. Den har många tygdelar som måste sys ihop för att göra en mjuk leksak. Jag tog med mig det här setet hem. Jag och barnet började inte direkt, utan efter 2 veckor (bara tiden för varubytet hade passerat).
Vi packade upp den, lade ut delarna och började sy ihop i etapper. Men till vår förtret, när det kom till pipen, hittade vi den inte bland andra detaljer. Nåväl, det finns inget att göra, de samlade tillbaka allt i lådan.
Och här är uppgiften framför mig. Å ena sidan — en billig leksak, kanske du inte ska slösa tid och gå till affären för ett utbyte? En fruktansvärd bild dök genast upp framför mina ögon: jag kommer till butiken, förklarar situationen att det inte finns någon näsa, de tror mig inte, de börjar bevisa att jag har tappat den här näsan. Och i allmänhet köptes varorna för mer än 2 veckor sedan.
Ja, utöver det så slängde jag själva checken, som innehåller listan över inköp, det fanns bara en check med det totala beloppet som debiterades från kortet, där det inte på något sätt anges att denna uppsättning ingår i angivet belopp.
I allmänhet, så snart jag föreställde mig hur mycket jag skulle behöva förklara, bestämde jag mig för att lämna denna idé och spara mina nerver och tid.
Men en tanke förföljde mig – under helgen gick jag utbildningen Foundation of Confidence och fick specifika kunskaper om vad man ska göra om man börjar tvivla på sig själv. Så jag bestämde mig för att byta uppsättning.
Det första jag tänkte var att i en sådan hemsk situation skulle jag definitivt kunna träna upp en lugn närvaro. Därefter ska jag försöka försvara mina gränser (liknande övningen Säljare-Köpare som vi gjorde på utbildningen).
Generellt sett ställde jag mig psykologiskt för ett obehagligt samtal.
Men efter att ha läst om mina anteckningar från träningen glömde jag helt bort detta.
En av komponenterna i inre styrka är orientering i egna tankar, tid, rum
Så istället för den fruktansvärda bilden med förklaringar som jag föreställde mig så levande, började jag rita en annan bild:
- Först var jag fast besluten att personalen som jag skulle kommunicera med skulle vara mycket vänlig;
- Sedan förberedde jag en enkel text som förklarade mitt problem med leksaken;
- Jag nämnde naturligtvis inte det faktum att returtiden var försenad;
- Och viktigast av allt, jag förberedde mig för ett framgångsrikt resultat av ärendet - antingen kommer de att ersätta hela paketet, eller så kommer de att ge mig den saknade delen (näsan).
Och med denna attityd gick jag till affären
Jag kan säga att hela samtalet inte tog mer än 3 minuter. Jag fick verkligen en mycket vänlig anställd som lugnt gick in i min position och sa att om det finns ett annat sådant paket, så tas delen därifrån. Om inte, kommer de att ta tillbaka varan. Lyckligtvis fanns det ett annat sådant paket med ett set. De gav mig min näsa utan problem, vilket jag var mycket nöjd med. De tittade förresten inte ens på checken!
Jag gick hem och tänkte på hur många problem vi hittar på för oss själva. När allt kommer omkring, om du förbereder dig i förväg för ett framgångsrikt resultat av ärendet, även om allt inte går riktigt som du målade för dig själv, så kommer det åtminstone inte att finnas den här ostadiga obehagliga känslan av att allt i den här världen är mot dig. Den korrekta psykologiska anpassningen av sig själv påverkar allvarligt det önskade resultatet av fallet.