Innehåll
En begåvad chef, motiverade säljare och det bästa CRM-systemet – alla företag drömmer om en sådan kombination. Vi kommer inte att berätta för dig hur du hittar en cool ledare och sätter ihop ett team som osjälviskt kommer att ge företaget mångmiljonvinster. Men låt oss prata om den tredje punkten - "siremki", som är bekväma för både ledaren och underordnade.
De bästa CRM-systemen för försäljningsavdelningen automatiserar affärsprocesser, har analysverktyg och integrerar med din webbplats, e-postkorgar, snabbmeddelanden. Deras struktur och funktionalitet är utformade på ett sådant sätt att de bokstavligen pressar den anställde att slutföra transaktionen och slutföra uppgiften med mottagandet av klientmedel till ditt företags konton.
Redaktörens val
"PlanFix"
CRM med ett kraftfullt anpassningssystem, det vill säga flexibla inställningar och anpassning till dina behov. Företaget har en egen appbutik som liknar populära AppStore och Google Play. De flesta apparna i den här butiken är gratis, men det finns också betalalternativ. Det finns några ganska intressanta fynd. Till exempel en lösning som automatiskt böjer kundens namn i alla dokument, rapporter och brev. Eller en tjänst som integreras med Telegram-undersökningar för att intervjua en kund.
Med CRM för PlanFix försäljningsavdelning kan du föra register över tjänster (utfärda fakturor, avsluta handlingar, förbereda rapporter), hantera transaktioner från och till, acceptera och behandla ansökningar från olika källor.
Det finns många integrationer: det stöder de flesta populära e-postklienter, snabbmeddelanden, SMS-sändningstjänster, molnlagringar. Programmet kan analysera konverteringsprocenten och utveckla en plan för att hantera misslyckanden.
Officiell sida: planfix.ru
Funktioner
| Pris | från 2 till 5 euro för varje anställd i företaget per månad, beroende på taxeplanen |
| Gratis version | ja, upp till fem anställda |
| konfiguration | moln, det finns en mobilapplikation |
Fördelar och nackdelar
Topp 10 bästa CRM-systemen för försäljningsavdelningen enligt KP
1. RetailCRM
Med namnet kanske du tror att detta system hjälper till att automatisera affärer "på marken", i butiker, men i verkligheten är det skräddarsytt för onlinehandel. Det är byggt på ett sådant sätt att säljavdelningen skulle vara så bekväm som möjligt att samla in förfrågningar från alla snabbmeddelanden och sociala nätverk och arbeta med dem i ett fönster.
Det vill säga, programmet kommer att kontrollera lagersaldon, och leveransen kommer att hjälpa till att utse, och chefen kommer att driva på att det skulle vara nödvändigt att få transaktionen till ett logiskt resultat. Det finns ett system med triggers – påminnelser för kunder och anställda om nästa steg i transaktionen.
Bra funktionalitet för att segmentera det ackumulerade "kundkaoset": att bryta in köpare i segment och sätta automatiska regler för återkommande försäljning.
Officiell sida: retailcrm.ru
Funktioner
| Pris | från 1500 rub. per användare och månad |
| Gratis version | tillgängligt för en användare som inte behandlar mer än 300 beställningar per månad, eller en provperiod i 14 dagar av den fullständiga versionen |
| konfiguration | moln eller på PC |
Fördelar och nackdelar
2. "MegaPlan"
Företaget förlitar sig på säkerheten för sin kundbas. Från CRM kan du inte bara ladda ner alla kontakter och affärer med ett klick. Det här alternativet är endast tillgängligt för administratörer. En separat kommunikationshistorik skapas för varje klient. Kortet innehåller historien om dialoger, konton, samtalsregister.
Det finns ett system med virtuella kanban-kort: du kan dra kort med aktuella erbjudanden från en modul till en annan på dem. Detta tjänar ett visuellt syfte för säljteamet så att de kan se hur många biljetter de fortfarande har i pipelinen.
Ett detaljerat rapporteringssystem visar hur många affärer som är öppna och hur länge chefer inte kan slutföra dem. Företaget försäkrar att det kommer att ta två veckor att implementera systemet i din verksamhet.
Officiell sida: megaplan.ru
Funktioner
| Pris | 329 – 1399 rubel. för varje användare per månad, beroende på tariff och prenumerationsköpperiod |
| Gratis version | testversion i 14 dagar |
| konfiguration | i molnet eller på PC |
Fördelar och nackdelar
3. «Bitrix24»
Den mest marknadsförda CRM i vårt land, praktiskt taget en synonym för sådana system. Dess fördel är att den både kan vara en självförsörjande produkt och integrerad, "förfinad" och implementerad för en specifik verksamhet. Programmet har ett ljust och modernt gränssnitt. En detaljerad historik för varje transaktion är tillgänglig. Kan integreras med telefoni.
Stor potential för försäljningsautomatisering: distribution av uppgifter till säljare, generering av fakturor för betalning, uppladdning av rapporter och möjlighet att sätta upp sms-utskick. Systemet kan bygga affärsprocesser enligt dina scenarier. Du sätter köparens väg från ett stadium till ett annat, allt detta är uppritat i ett manus och vid utgången får du en skylt med en tydlig affärsprocess. Du kan koppla lagerbokföring, upprätta kommersiella erbjudanden och standardiserade företagsdokument.
Officiell sida: bitrix24.ru
Funktioner
| Pris | 1990 – 11 rubel. per månad beroende på taxan för antalet användare |
| Gratis version | ja, med begränsad funktionalitet |
| konfiguration | moln, på PC, i mobilapplikation |
Fördelar och nackdelar
4. FreshOffice
En av fördelarna med detta CRM är överflödet av olika områden där säljaren kan lägga in information om kunden eller företaget som han arbetar med. Och sedan kan hela kundbasen segmenteras av olika taggar för att kunna genomföra analyser. Eller omedelbart kasta en reklamkampanj på sociala nätverk på ett visst segment av kunder.
Till exempel, några av de erbjudanden du har hängt, skulle klienten i statusen "köpa om priset var lite lägre." Du segmenterar dem i en helhet och riktar in dem på sociala nätverk med ett rabatterbjudande.
Det finns en inbyggd chattaggregator, där chefer får meddelanden från alla försäljningskanaler. Detta CRM hjälper också chefen att kontrollera och planera varje anställds arbete.
Det finns funktionaliteten hos en automatiserad tratt - när, till exempel, efter resultatet av något skede av transaktionen, kunden automatiskt får ett meddelande, en ny uppgift tilldelas chefen och nästa steg i transaktionen läggs in i kalendern.
Officiell sida:freshoffice.ru
Funktioner
| Pris | 750 rub. per användare och månad |
| Gratis version | en provperiod är tillgänglig på begäran efter övervägande av kandidaturen |
| konfiguration | moln, det finns en mobilapplikation, det finns en lokal version för distribution på en PC |
Fördelar och nackdelar
5. 1C: CRM
CRM-linje för olika affärsskalor: från små företag till företag. Det är särskilt bekvämt för dem som använder andra produkter från det inhemska 1C-företaget, såsom lagerkontroll, redovisning, personalhantering, etc., för att organisera arbetsflödet. På CRM kan du ansluta många tillägg mot en extra avgift, som kallas "applikationer".
Till exempel för en chef – ett distributionssystem för leads, för en chef – smarta assistenter som följer med, påminner och föreslår algoritmen i olika skeden av transaktionen. Försäljningsprocessen sköts med koppling av projekt, leverantörsbeställningar, lager, betalningar, produktion vid behov.
Officiell sida: 1crm.ru
Funktioner
| Pris | 490 – 699 rubel. per månad och anställd, beroende på prenumerationsperiod |
| Gratis version | 30 dagars åtkomst |
| konfiguration | moln, på PC |
Fördelar och nackdelar
6. YKLIENTER
Tjänsten har vuxit från en liten uppsättning verktyg för att registrera servicekunder till en bra plattform för att automatisera och hjälpa säljavdelningen. De huvudsakliga användarna av detta CRM är småföretag: skönhetsindustrier, gästfrihet, butiker, sportanläggningar och fitnesscenter, klubbar, sektioner, fritidsanläggningar.
För det första är CRM bekvämt för de som har ett relativt välbyggt system för att locka kunder till sajten. Det kommer att vara intressant för chefen att studera källorna för att attrahera kunder i analyssystemet. Programmet låter dig beräkna löner och minska kundförlusten genom lojalitetsprogram. Integreras med telefoni och onlinekassaapparater. Angiven genomförandetid är fem dagar.
Officiell sida: yclients.com
Funktioner
| Pris | från 857 rubel per månad beror tariffen på tillämpningsområdet, villkoret för att köpa en licens, antalet anställda |
| Gratis version | provperiod 7 dagar |
| konfiguration | moln, det finns en mobilapplikation |
Fördelar och nackdelar
7. amoCRM
Utvecklarna har förlitat sig på att förenkla både gränssnittet och funktionaliteten för att uppnå systemhastighet, samt för att minimera tiden och de ekonomiska kostnaderna för att träna säljavdelningen att använda programmet.
En av de bästa CRM:erna på marknaden är inställd på ett sådant sätt att förfrågningar från alla kanaler hamnar i försäljningstratten. Och allt ligger framför ögonen på chefer så att de inte missar något. Det finns integration med brevlådor, IP-telefoni. Programmet har en egen budbärare för företagskommunikation.
I försäljningstratten kan du koppla ihop olika verktyg för att rikta in och ”värma” kunder – som e-postlistor, annonsering på sociala nätverk. Spårar vilka av kunderna som inte har gjort en beställning på länge och uppmanar chefen att ingå ett nytt avtal med honom.
Officiell sida: amocrm.ru
Funktioner
| Pris | 499 – 1499 rubel. per månad och användare, beroende på taxan |
| Gratis version | provperiod 14 dagar |
| konfiguration | moln, det finns en mobilapplikation |
Fördelar och nackdelar
8. Callibri
Ett experimentellt CRM-system som fokuserar på marknadsföring, det vill säga spåra effektiviteten av olika annonskampanjer och omvandla dem till försäljning. Annars är allt som det anstår de bästa CRM-exemplen: historien om korrespondens med kunder, integration med telefoni, snabbmeddelanden, etc.
Men systemet är intressant främst för sina verktyg. Den är uppdelad i tre uppsättningar, som var och en betalas: "MultiTracking", "MultiChat" och "End-to-End Analytics". Här är några intressanta möjligheter.
Så, "MultiTracking" visar vilken annons, webbplats, sida och sökord kunden kom ifrån. "MultiChat" samlar in ansökningar från formulären på webbplatsen, upprätthåller en enda logg. Det finns intressanta funktioner, såsom automatiserad transkription av dialogen mellan en säljare och en kund, och ett detaljerat end-to-end analyssystem.
Officiell sida: calibri.ru
Funktioner
| Pris | från 1000 rub. per månad för varje uppsättning verktyg beror det slutliga priset på antalet besökare på din webbplats |
| Gratis version | provperiod 7 dagar |
| konfiguration | grumlig |
Fördelar och nackdelar
9. TimeDigital CRM
Kundkortet visar hela historien om hans interaktion med försäljningsavdelningen och din webbplats. Vad intresserade personen, om han tittade på din e-postlista. Systemet kan till och med sätta en poängpoäng för köpare: ju högre poäng, det betyder att ju mer kunden fastnade för reklam för din produkt, och desto mer lojal är han mot din produkt eller tjänst.
Du kan anpassa försäljningstratten för ditt företag. Systemet kommer automatiskt att skicka ett kommersiellt erbjudande till kunden i ett visst skede av transaktionen. CRM skapar själv påminnelser för chefer så att de inte glömmer att ringa kunder som inte svarat på samtalet eller bett om att ringa tillbaka. För varje transaktion kan du skapa en uppgiftspool för chefen, så att kunden blir ännu mer nöjd med att arbeta med ditt företag.
Officiell sida: timedigitalcrm.com
Funktioner
| Pris | 1000 - 20 000 rubel. per månad beroende på antalet användare och kunder |
| Gratis version | provperiod 14 dagar |
| konfiguration | grumlig |
Fördelar och nackdelar
10. "Eter"
CRM, som är gjord speciellt för småföretag. Det finns inte ett stort antal tillägg och bells and whistles som stora utvecklare erbjuder. Grovt sett är det mer avancerade Excel-kalkylblad som är inriktade på försäljning. Förresten, vid klick laddas hela databasen av i en Excel-fil eller kan importeras från den.
Gränssnittet är kortfattat, allt är i form av kolumner och kolumner, där information om klienter skrivs in: deras status, uppgiften för den anställde. Det finns mallar för möjliga alternativ för att marknadsföra en affär och tilldela status till dem, eller så kan du lägga till din egen.
Officiell sida: ether-crm.com
Funktioner
| Pris | 99 – 19 999 rubel. per månad beroende på taxa, tarifferna skiljer sig i antal användare som kan arbeta i CRM |
| Gratis version | provperiod 21 dagar |
| konfiguration | grumlig |
Fördelar och nackdelar
Hur man väljer ett CRM-system för försäljningsavdelningen
Det finns inga entydiga regler för att välja ett CRM-system: funktioner som är avgörande för ett företag är värdelösa för ett annat. Det finns dock grundläggande kriterier som du måste vara uppmärksam på i alla fall.
Hur man distribuerar CRM
De flesta produkter finns nu i molnet. Det vill säga att de arbetar på leverantörsföretagets servrar. Tillgång till dem från var som helst i världen, så länge Internet fungerar. Nackdelen är att om företaget har ett tekniskt fel kommer sajten inte att vara aktiv under restaureringsarbetet. En logisk fortsättning på molnlösningar är en mobilapplikation. Den har oftast en något begränsad funktionalitet av hela CRM, bara utseendet är vässat för att fungera med mobila enheter.
En annan sak är boxlösningar eller så kallas de också för "boxar". Du köper färdig programvara som installeras på företagets server och på säljarnas datorer. Detta program kräver ingen aktiv internetanslutning. Faktum är att den är din för alltid. Det vill säga, du betalar en gång, men en rejäl summa. Minus "lådor" - bristen på uppdateringar. Om en CRM-utvecklare släpper nya tillägg i framtiden måste du betala för att ha dem tillgängliga på din avdelning.
Integration av CRM med andra tjänster
Låt oss säga att du använder Gmail. Och CRM är bara "vänner" med Outlook. Men att byta till nya postadresser är inte alltid bekvämt. Det betyder att du måste välja ett system som omedelbart stödjer din verksamhets digitala infrastruktur. Marknadsledare utvecklas ständigt och lägger till möjligheten att integrera olika instant messengers, IP-telefonioperatörer och andra moduler involverade i försäljning.
Typ av kundkort
Det är inte så mycket utseendet som är viktigt, utan vilken uppsättning information de kan lagra. Hur många fria fält erbjuder systemet? Är det möjligt att komplettera köparens profil med en länk till hans sociala nätverk, korrespondenshistorik, integration med lojalitetsprogrammet? Om detta är relevant i din verksamhet, välj ett CRM-system med en sådan uppsättning alternativ.
Incitament för säljare
Ett bra system uppmuntrar säljare att arbeta. Oftast regelbundna påminnelser. Ring den här klienten, få feedback från en annan, ring 10 kalla samtal, etc. De bästa programmen kan anpassas för att motivera säljare att arbeta hårdare och bättre.
Tänk strategiskt
Välj CRM för försäljningsavdelningen inte för nuvarande behov, utan för framtiden. Till exempel kan antalet chefer på en avdelning öka. Det är viktigt att ha detta i åtanke om CRM-hastigheten beror på antalet användare.
Eller i framtiden vill du behärska en ny försäljningskanal, och ytterligare systemfunktioner kommer att krävas. Till exempel engagera dig i e-postmarknadsföring eller satsa på riktad reklam på sociala nätverk.
Om du inte tillhandahåller den nödvändiga funktionaliteten i förväg måste du i framtiden leta efter ytterligare tjänster och integrera dem i befintligt CRM. Och integration är inte alltid möjligt, och det är inte alltid billigt.
Populära frågor och svar
Vi frågade projektledaren för IT-företaget Webfly Konstantin Rybchenko klargöra ett antal frågor som hjälper dig att välja den bästa CRM.