Hur man korrekt dechiffrerar samtalspartnerns meddelanden och framgångsrikt förmedlar dina egna? Använder metoden Neuro Linguistic Programming (NLP). En av författarna till denna metod och hans kollega förklarar varför vi inte hör varandra och hur man fixar det.
Psykologi: Varför är det ibland så svårt för oss att förstå varandra?
John Grinder: Eftersom vi tenderar att tro att kommunikation är tal och glömmer bort icke-verbal kommunikation. Samtidigt, enligt min mening, påverkar icke-verbal kommunikation relationer mycket mer än några ord. När du tittar på huvudets vändning och förändring av hållning, ögonrörelser och röstnyanser, alla dessa "pas" av samtalspartnern, kan du "höra" honom mycket bättre än att bara lyssna på vad han säger.
Carmen Bostic St. Clair: Här är ett exempel för dig. Om jag säger "Du är väldigt vacker" (samtidigt som hon skakar på huvudet), kommer du att känna dig förvirrad, du kommer inte att veta hur du ska reagera. För jag har skickat två meddelanden till dig som har motsatt betydelse. Vilken kommer du att välja? Det är så missförstånd uppstår i relationer.
Och hur kan man vara mer adekvat, eller, som du säger, "kongruent", i relationer med andra?
JG: Det finns flera steg. Det första är att förstå exakt vad vi vill säga. Vad förväntar jag mig av det här samtalet? Vi kan ha ett specifikt mål, som att få råd, skriva på ett kontrakt, eller så kan våra avsikter vara bredare, som att upprätthålla en vänskap. Att vara "kongruent" är först och främst att förtydliga sin egen avsikt. Och först då föra dina ord, beteende, kroppsrörelser i linje med det.
Och den andra etappen?
JG: Var hänsynsfull mot andra. Till vad hans ord och speciellt hans kropp uttrycker ... Så om jag säger till dig: "Jag vill prata med dig" - och jag ser att din blick glider upp till vänster, förstår jag att du nu har "tänt på" visuellt läge, det vill säga du kommer att använda interna visuella bilder1.
Icke-verbal kommunikation påverkar relationer mycket mer än några ord.
För att underlätta informationsutbytet kommer jag att ta hänsyn till detta och kommer att välja mina ord så att jag är med dig i det territorium som du omedvetet föredrar, och säger till exempel: "Se vad som händer? Detta verkar vara fallet. Är jag tillräckligt tydlig?" istället för att säga: "Förstår du min poäng? Du fångar allt i farten!” – eftersom det redan är ett kinestetiskt språk förknippat med kroppens rörelser. Dessutom kommer jag att ändra talets intonation och tempo för att passa din röst...
Men det här är manipulation!
JG: Det finns alltid manipulation i kommunikation. Det råkar bara vara etiskt och oetiskt. När du ställer en fråga till mig använder du ditt tal för att rikta min uppmärksamhet mot ett ämne som jag inte tänkt på: det här är också manipulation! Men alla anser att det är acceptabelt, det är allmänt accepterat.
KS-K.: Med andra ord, om du vill manipulera en annan person kan vi ge dig verktygen för att göra det. Men om du vill hjälpa människor att förstå dig och hjälpa dig själv att förstå dem, då kan vi göra det också: NLP lär dig hur du väljer hur du hör andra och uttrycker dig!
Kommunikation kommer inte längre att belasta dig: du kommer tydligt att föreställa dig vad du vill uttrycka dig själv och vad den andre uttrycker – verbalt och icke-verbalt, medvetet och omedvetet. Då har alla ett val – att säga: "Ja, jag förstår dig, men jag vill inte prata så" eller tvärtom: "Jag följer noga din tankegång."
Bestäm först din egen avsikt. Och föra sedan orden, beteendet, ställningarna i linje med det.
JG: Genom att uppmärksamma den andre, på hans sätt att uttrycka sig och ha verktygen att förstå hans kommunikativa drag, kommer du att förstå att det har uppstått ett samband mellan er, vilket innebär möjligheten till full kommunikation.
Menar du att tack vare NLP uppstår empati?
JG: Jag är i alla fall övertygad om att vi på detta sätt kan göra det klart för en annan persons omedvetna att vi känner igen och accepterar hans "tänkesätt". Så enligt min mening är detta en mycket respektfull manipulation! Eftersom du inte är ledaren, utan efterföljaren, anpassar du dig.
Det visar sig att vi alltid måste vara medvetna om hur och varför vi väljer ord, noggrant övervaka vår hållning och tonfall?
JG: Jag tror inte att man inom kommunikation helt kan kontrollera sig själv. De som strävar efter detta är för upptagna med sig själva, och de har ofta relationsproblem. Eftersom de bara tänker på hur man inte gör misstag och glömmer att lyssna på samtalspartnern. Jag å andra sidan ser kommunikation som ett spel och NLP-verktyg som ett sätt att ha roligare med det!
Det är viktigt att inse vilka ord och fraser vi upprepar oftare än andra: det är de som påverkar relationer.
KS-K.: Det handlar inte om att uppmärksamma varje ord du säger. Det är viktigt att inse vilka ord och fraser vi upprepar oftare än andra: det är de som påverkar relationer. Till exempel, mina italienska föräldrar använde ordet necessario ("nödvändigt") hela tiden. När vi flyttade till USA och började prata engelska översatte de det som "du måste", vilket är ett mycket starkare uttryck.
Jag anammade denna talvana från dem: "du måste göra det här", "Jag måste göra det" ... Mitt liv var en rad förpliktelser som jag krävde av andra och av mig själv. Det var tills jag spårade det – tack vare John! – denna vana och behärskade inte andra formuleringar istället för "borde": "Jag vill", "du kan" ...
JG: Tills vi ger oss själva besväret att inse kommunikationsmekanismerna kommer vi ständigt, trots alla våra goda avsikter, att trampa på samma rake: vi kommer att känna att vi inte hörs och inte förstås.
Om experterna
John Grinder – Amerikansk författare, lingvist, som tillsammans med psykologen Richard Bandler skapade en metod för neurolingvistisk programmering. Denna riktning av praktisk psykologi uppstod i skärningspunkten mellan lingvistik, systemteori, neurofysiologi, antropologi och filosofi. Den bygger på en analys av de framstående psykoterapeuternas arbete Milton Erickson (hypnoterapi) och Fritz Perls (gestaltterapi).
Carmen Bostic St Clair – Doctor of Laws, har samarbetat med John Grinder sedan 1980-talet. Tillsammans genomför de utbildningsseminarier runt om i världen, var medförfattare till boken "Viska i vinden. Ny kod i NLP” (Prime-Eurosign, 2007).
1 Om vår samtalspartners blick är riktad uppåt betyder det att han syftar på visuella bilder; om den glider horisontellt, då är uppfattningen baserad på ljud, ord. En blick som glider nedåt är ett tecken på tillit till känslor och känslor. Om blicken går åt vänster, då är dessa bilder, ljud eller känslor förknippade med minnen; om till höger hänvisar de inte till verklig erfarenhet, utan är uppfunna, skapade av fantasin.