De flesta ber om ursäkt formellt och ouppriktigt, och det skadar relationer. Tränaren Andy Molinski berättar om fyra misstag vi gör när vi ber om ursäkt.
Att erkänna dina misstag är svårt, och att be om ursäkt för dem är ännu svårare - du måste se personen i ögonen, hitta rätt ord, välja rätt intonation. En ursäkt är dock oumbärlig om du vill rädda förhållandet.
Kanske gör du, som många andra, ett eller flera vanliga misstag.
1. Tom ursäkt
Du säger "ja, jag är ledsen" eller "jag är ledsen" och du tror att det räcker. En tom ursäkt är bara ett skal med ingenting inuti.
Ibland känner du att du gjort eller sagt något fel, men du är så arg, besviken eller irriterad att du inte ens försöker lista ut vad som är ditt fel och vad som kan göras för att rätta till situationen. Du säger bara orden, men lägger ingen mening i dem. Och detta är uppenbart för den person som du ber om ursäkt till.
2. Överdrivna ursäkter
Du utbrister: "Jag är så ledsen! Jag känner mig fruktansvärt!" eller ”Jag är så ledsen för det som hände att jag inte kan sova på nätterna! Kan jag gottgöra på något sätt? Nåväl, säg att du inte längre är kränkt av mig!
Ursäkter behövs för att rätta till ett misstag, lösa skillnader och på så sätt förbättra relationer. Överdrivna ursäkter hjälper inte. Du uppmärksammar dina känslor, inte på vad du gjorde fel.
Sådana ursäkter drar bara uppmärksamheten till dig, men löser inte problemet.
Ibland överensstämmer inte överdrivna känslor med graden av skuld. Du bör till exempel ha förberett kopior av ett dokument för alla mötesdeltagare, men du har glömt att göra det. Istället för att kortfattat be om ursäkt och omedelbart korrigera situationen, börjar du be om förlåtelse från din chef.
En annan form av att be om ursäkt är att upprepa om och om igen att du är ledsen. Så du bokstavligen tvingar samtalspartnern att säga att han förlåter dig. I vilket fall som helst är överdriven ursäkt inte fokuserad på personen du skadade, vad som hände mellan er eller att reparera er relation.
3. Ofullständig ursäkt
Du ser personen i ögonen och säger: "Jag är ledsen att detta hände." Sådana ursäkter är bättre än överdrivna eller tomma, men de är inte heller särskilt effektiva.
En uppriktig ursäkt som syftar till att laga relationen har tre viktiga komponenter:
- ta ansvar för sin roll i situationen och uttrycka ånger,
- ber om förlåtelse
- ett löfte att göra allt möjligt för att det som hände aldrig skulle hända igen.
Det är alltid något som saknas i en ofullständig ursäkt. Du kan till exempel erkänna att du delvis är skyldig till det som hände, men uttrycker inte ånger eller ber om förlåtelse. Eller så kan du hänvisa till en annan persons omständigheter eller handlingar, men för att inte tala om ditt ansvar.
4. Negation
Du säger: "Jag är ledsen att det hände, men det är inte mitt fel." Du skulle gärna be om ursäkt, men ditt ego tillåter dig inte att erkänna ditt misstag. Kanske är du för arg eller besviken, så istället för att uppriktigt erkänna din skuld, försvarar du dig själv och förnekar allt. Förnekelse hjälper dig inte att återuppbygga en relation.
Försök att kontrollera dina känslor och fokusera på det som hände och på personen. Om du känner att känslorna överväldigar dig, ta en timeout och lugna ner dig. Det är bättre att be om ursäkt lite senare, men lugnt och uppriktigt.